1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la fornitura di prodotti hardware, software, servizi IT, cloud, backup, sviluppo siti web, hosting e assistenza tecnica erogati da CUBECORE s.r.l., con sede legale in Via Ronco 4, 24030 Almenno San Bartolomeo (BG), P.IVA 04402270161.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a tutte le forniture e si intendono integralmente accettate con la conferma dell’ordine.

3. Servizi cloud e licenze

CUBECORE s.r.l. opera come rivenditore o intermediario di servizi erogati da terze parti. Non è responsabile per disservizi imputabili ai provider.

4. Backup e continuità operativa

I servizi di backup non garantiscono la totale recuperabilità dei dati. Il Cliente è responsabile della verifica e validità dei backup.

5. Assistenza tecnica e SLA

L’assistenza può essere erogata a chiamata o continuativa. I livelli di servizio (SLA), ove previsti, sono disciplinati dall’Allegato SLA, che costituisce parte integrante del presente contratto.

6. Servizi Web (Sviluppo siti)

I servizi di sviluppo web comprendono progettazione, realizzazione e pubblicazione di siti web. Il Cliente è esclusivamente responsabile dei contenuti pubblicati e della conformità alle normative vigenti.

7. Proprietà del sito web

Salvo diverso accordo scritto, tutti i diritti sul sito web, codice sorgente e componenti sviluppate restano di proprietà di CUBECORE s.r.l. fino al completo pagamento.

8. Hosting e domini

I servizi di hosting e registrazione domini possono essere forniti tramite provider terzi. CUBECORE s.r.l. non è responsabile per malfunzionamenti imputabili a tali fornitori.

9. SEO e performance

CUBECORE s.r.l. non garantisce risultati specifici in termini di posizionamento o performance del sito web.

10. Sospensione dei servizi

In caso di mancato o ritardato pagamento, CUBECORE s.r.l. si riserva il diritto di sospendere, senza preavviso, l’erogazione dei servizi, inclusi accesso ai sistemi, servizi cloud, email, hosting e siti web, fino alla regolarizzazione della posizione amministrativa, senza che ciò comporti alcuna responsabilità per eventuali danni o perdite subite dal Cliente.

11. Cybersecurity

CUBECORE s.r.l. adotta misure adeguate ma non garantisce protezione totale da minacce informatiche.

12. Responsabilità dati

Il Cliente è responsabile della conservazione dei dati e dei contenuti pubblicati.

13. Limitazione responsabilità

La responsabilità è limitata ai corrispettivi pagati negli ultimi 6 mesi.

14. Esclusioni

Sono esclusi danni indiretti, perdita profitto, ransomware, contenuti illegali e cause esterne.

15. Foro competente

Foro di Bergamo.

16. Clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare espressamente le clausole di cui agli artt.: 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14.

ALLEGATO SLA – SERVIZI DI ASSISTENZA E MONITORAGGIO IT

1. Ambito del servizio

I presenti SLA disciplinano i livelli di servizio relativi all’assistenza tecnica c e ai servizi di monitoraggio proattivo dei sistemi IT.

2. Orario di servizio

Servizio standard: 8x5 (dal lunedì al venerdì, ore 9:00 – 17:00, esclusi festivi).

3. Classificazione delle priorità

P1 Critico: sistema fermo – presa in carico entro 4 ore
P2 Alto: degrado significativo – presa in carico entro 8 ore
P3 Medio: problema non bloccante – presa in carico entro 24 ore
P4 Basso: richieste informative – presa in carico entro 48 ore

4. Tempi di risoluzione

I tempi di risoluzione sono indicativi e dipendono dalla complessità del problema e da eventuali terze parti coinvolte.

5. Monitoraggio proattivo

Il Fornitore eroga servizi di monitoraggio continuo (RMM) su sistemi e infrastrutture. Gli alert vengono gestiti secondo priorità.

6. Esclusioni SLA

Gli SLA non si applicano a:
- problemi causati da terze parti (Microsoft, Adobe, provider cloud…)
- guasti hardware fuori garanzia
- mancata connettività internet del Cliente
- cause di forza maggiore

7. Backup e sicurezza

Eventuali servizi di backup sono soggetti a verifica ma non garantiscono il recupero totale dei dati.

8. Penali

Salvo diverso accordo scritto, non sono previste penali per mancato rispetto degli SLA.

9. Obblighi del Cliente

Il Cliente deve garantire accesso ai sistemi, collaborazione tecnica e corretto utilizzo delle infrastrutture.