perfect solution for your company
to Better Business
what we offer
Easy Customization
Client-Orientation
Customer Support
Good History Impact
Professional Team
Attention to Details
our vision
Strategy is at the Heart of What We Do
Our team applies its wide-ranging experience to determining the strategies that will best enable our clients to achieve clear, long-term objectives.We seamlessly merge two key components – economics and information technology. This is the main factor that sets us apart from our competition and allows us to deliver a specialist business consultancy service.
Works We Do
- Oggetto
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la fornitura di prodotti hardware, software, servizi IT, cloud, backup, sviluppo siti web, hosting e assistenza tecnica erogati da CUBECORE s.r.l., con sede legale in Via Ronco 4, 24030 Almenno San Bartolomeo (BG), P.IVA 04402270161.
- Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano a tutte le forniture e si intendono integralmente accettate con la conferma dell’ordine.
- Servizi cloud e licenze
CUBECORE s.r.l. opera come rivenditore o intermediario di servizi erogati da terze parti. Non è responsabile per disservizi imputabili ai provider.
- Backup e continuità operativa
I servizi di backup non garantiscono la totale recuperabilità dei dati. Il Cliente è responsabile della verifica e validità dei backup.
- Assistenza tecnica e SLA
L’assistenza può essere erogata a chiamata o continuativa. I livelli di servizio (SLA), ove previsti, sono disciplinati dall’Allegato SLA, che costituisce parte integrante del presente contratto.
- Servizi Web (Sviluppo siti)
I servizi di sviluppo web comprendono progettazione, realizzazione e pubblicazione di siti web. Il Cliente è esclusivamente responsabile dei contenuti pubblicati e della conformità alle normative vigenti.
- Proprietà del sito web
Salvo diverso accordo scritto, tutti i diritti sul sito web, codice sorgente e componenti sviluppate restano di proprietà di CUBECORE s.r.l. fino al completo pagamento.
- Hosting e domini
I servizi di hosting e registrazione domini possono essere forniti tramite provider terzi. CUBECORE s.r.l. non è responsabile per malfunzionamenti imputabili a tali fornitori.
- SEO e performance
CUBECORE s.r.l. non garantisce risultati specifici in termini di posizionamento o performance del sito web.
- Sospensione dei servizi
In caso di mancato o ritardato pagamento, CUBECORE s.r.l. si riserva il diritto di sospendere, senza preavviso, l’erogazione dei servizi, inclusi accesso ai sistemi, servizi cloud, email, hosting e siti web, fino alla regolarizzazione della posizione amministrativa, senza che ciò comporti alcuna responsabilità per eventuali danni o perdite subite dal Cliente.
- Cybersecurity
CUBECORE s.r.l. adotta misure adeguate ma non garantisce protezione totale da minacce informatiche.
- Responsabilità dati
Il Cliente è responsabile della conservazione dei dati e dei contenuti pubblicati.
- Limitazione responsabilità
La responsabilità è limitata ai corrispettivi pagati negli ultimi 6 mesi.
- Esclusioni
Sono esclusi danni indiretti, perdita profitto, ransomware, contenuti illegali e cause esterne.
- Foro competente
Foro di Bergamo.
- Clausole vessatorie
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare espressamente le clausole di cui agli artt.: 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14.
ALLEGATO SLA – SERVIZI DI ASSISTENZA E MONITORAGGIO IT
- Ambito del servizio
I presenti SLA disciplinano i livelli di servizio relativi all’assistenza tecnica c e ai servizi di monitoraggio proattivo dei sistemi IT.
- Orario di servizio
Servizio standard: 8x5 (dal lunedì al venerdì, ore 9:00 – 17:00, esclusi festivi).
- Classificazione delle priorità
P1 Critico: sistema fermo – presa in carico entro 4 ore
P2 Alto: degrado significativo – presa in carico entro 8 ore
P3 Medio: problema non bloccante – presa in carico entro 24 ore
P4 Basso: richieste informative – presa in carico entro 48 ore
- Tempi di risoluzione
I tempi di risoluzione sono indicativi e dipendono dalla complessità del problema e da eventuali terze parti coinvolte.
- Monitoraggio proattivo
Il Fornitore eroga servizi di monitoraggio continuo (RMM) su sistemi e infrastrutture. Gli alert vengono gestiti secondo priorità.
- Esclusioni SLA
Gli SLA non si applicano a:
- problemi causati da terze parti (Microsoft, Adobe, provider cloud…)
- guasti hardware fuori garanzia
- mancata connettività internet del Cliente
- cause di forza maggiore
- Backup e sicurezza
Eventuali servizi di backup sono soggetti a verifica ma non garantiscono il recupero totale dei dati.
- Penali
Salvo diverso accordo scritto, non sono previste penali per mancato rispetto degli SLA.
- Obblighi del Cliente
Il Cliente deve garantire accesso ai sistemi, collaborazione tecnica e corretto utilizzo delle infrastrutture.
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